尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑的缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司?那好，我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户?那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟糕的问题员工，就让我们为你传授捋顺他的特效方略。 跟着我们走，整蛊专家教你“职场整蛊”，洗脱晦气，轻松胜出! |
肖恩·贝尔丁是贝尔丁技术发展公司(Belding SkillsDevelopment Coxlaoration)的总裁——该公司是一个以顾客服务、团队建设、管理能力和领导能力见长的国际培训与发展公司。同时，肖恩也是神秘跟踪调查公司(RetailTrackMystery Shopping Inc)的首席执行官。除了针对激励性、娱乐性的主题发表演讲外，肖恩还多次在全世界做过“对付各种人”(Winning with People)的系列讲座。他在纽约和休斯顿长大，目前与妻子和三个孩子居住在渥太华。 .. << 查看详细 |
引言浴火重生／1 第l篇 通往地狱的路并非荆棘丛生 第一章 顾客及顾客的期望／3 第二章 自我反省：给自己打预防针／22 第三章 销售人员的使命／33 第四章 控制自己的情绪／56 第2篇 叩开地狱之门 第五章 应对麻烦顾客六步骤(lester)／71 第六章 倾听顾客的心声／75 .第七章 附议／93 第八章 与顾客产生共鸣／101 第九章 向顾客表示感谢／107 第十章 备选方案评估／112 第十一章 达成双赢结果——对场面做出反应／123 第3篇 真相大白 第十二章 无理的顾客／133 结语 不要让对方看出你紧张／155 关于作者／157 整蛊派送 搞掂魔鬼上司／161 搞掂问题员工／175 |
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