| 《市场营销学：全方位指南》是英国高等院校MBA核心课程——市场营销模块的经典教材，也同时作为本科教材。《市场营销学：全方位指南》中内容，特别是操作方法经历了漫长、严谨的学术锤炼、教学实践和企业营销管理操作的过程。本版特别吸取了众多高水平的营销学领域的学者和专家多年的研究、教学实践和咨询的成果，它是在全球范围内实践作者理念的结果。实践证明，《市场营销学：全方位指南》中介绍的操作方法实用性强，便于操作，能够有效地指导企业营销实践。 |
| 张梦霞，1983年毕业于北京师范大学数学系，获理攀学士学位；1995年毕业于法国营瓦捷大学商学院，获管理学CAAE-DESS硕士学位；1997年毕业于法国格勒诺布尔第二大学UPMF。获法国DEA（博士预科）硕士学位；2001年在该校获法国管理学（市场营销学专业）博士学位，并获“最佳博士论文兼学术委员会祝贺”荣誉；留法期间曾两次入选国家教育部访日学者。曾在首都经济贸易大学基础课部数学室教授数学；现为工商管理学院带场营销系教授、硕士研究生导师。兼任法国国家科学研究中心管理学应用与研究中心（CERAG JMR CNRS 5820）研究员、美国营销科学会（AMS）会员、中国市场学会理事、首都企业改革与发展研究会副秘书长等；为法国雷恩高商ESC de Rene ENIBA项目外聘教授、法国格勒诺布尔高商ESC de Grenoble DBA项目外请专家、法国蒙博利埃第一大学研究生项目外聘教授。研究领域包括：计量市场营销学；消费者行为学、营销研究等。先后在国内外权威学术期刊发表论文十余篇；在国内外核心学术期刊发表学术论文数十篇，其代表性学术著作为《女性价值观与购买行为》、《全球化中的中国》（法语）等；是国家社科、教育部等多项基金项目的课题主持人，2003年获北京市优秀人才培养专项经费资助，2005年被评为北京市优秀青年骨干教师，并入选北京市优秀创新团队。 |
| 模块1 界定市场/细分市场与客户价值第一章 消费者购买行为理解消费者购买行为消费者购买行为模型影响因素消费者购买决策类型消费者购买行为类型 消费者购买决策的制定过程研究消费者购买行为的方法小结第二章 组织购买行为消费者或产业购买决策在商业环境中变化决策制定单位（DMU）影响决策制定单位的组织因素和产品因素决策制定过程（DMP）在成熟市场上细分商务客户关系营销与组织购买行为组织购买行为的其他重要发展态势小结第三章 市场细分市场细分的重要性顾客与消费者的差异市场的界定与市场份额市场细分过程市场结构图谁购买和购买什么小结第四章 市场营销调研何谓市场营销调研营销环境监测市场营销环境原始数据研究和二手数据研究营销行动与营销调研的整合国际营销情报系统市场营销调研大纲的准备准备营销调研意向书小结第五章 竞争分析决定竞争战略成本优势价值优势市场份额战略竞争动力竞争信息竞争基准小结模块2 创造价值命题或主张第六章 市场营销计划何谓营销计划营销计划的优点战略性的营销规划和战术性营销计划与忽略营销计划相关的一些问题营销计划系统营销规划在总体规划中的地位战略性营销规划过程国际营销规划制订和执行营销规划系统小结第七章 市场营销目标和战略的界定战略营销和价值主张营销目标和战略产品／服务生命周期产品生命周期成本和战略产品／市场战略安索夫矩阵（the Ansoff matrix）产品活力与新产品开发小结第八章 产品战略产品组合管理创新扩散现金管理新产品和服务的开发新产品／服务创意的筛选程序预测销售额国际产品策划小结第九章 品牌品牌是什么品牌和商品的区别成功品牌和失败品牌的差异品牌管理品牌的构成作为品牌的公司全球品牌和本土品牌的比较品牌价值小结第十章 定价战略价格决策利益和价格价格与价值利益评估交易分析竞争导向定价法关系定价法国际定价管理全球采购的成本因素小结第十一章 沟通策略沟通很重要沟通组合广告促销活动 其他沟通手段和趋势 整合营销沟通 公司沟通审计沟通过程促销和分销性质的改变选择恰当的媒介国际沟通与全球沟通小结第十二章 关键客户战略关键客户管理关键客户管理的起源探索性KAM阶段基础性KAM阶段合作性KAM阶段相互依赖性KAM阶段整合的KAM阶段确定关键客户关系制定关键客户目标和战略关键客户经理的作用关键客户职业人士的开发小结模块3 让渡价值第十三章 管理市场营销关系价值链关系市场营销作为跨职能活动的市场营销多元市场模式伙伴式关系加强买卖双方的关系建立终端用户关系客户关系管理CRM意味着什么CRM决策小结第十四章 顾客保留战略赢得顾客并留住顾客顾客忠诚度阶梯制定顾客保留战略开发顾客保留计划小结第十五章 销售队伍战略人员销售的重要性销售队伍策略中需要考虑的关键因素销售人员的角色确定买方管理销售队伍小结第十六章 渠道战略分销渠道和促销渠道之间的联系渠道或分销渠道中间商渠道中问商的发展选择渠道策略渠道管理小结第十七章 分销与物流战略分销与物流的重要性供应链管理物流对客户价值的影响物流服务的关键作用服务水平决策库存管理的利润含义分销计划小结第十八章 客户服务战略客户服务作用提升客户服务是什么制定一个客户服务战略客户服务研究服务水平决策打造客户服务包服务战略开发客户服务文化小结模块4 监控价值第十九章 营销信息与控制监控价值的意义营销审计营销信息系统数据库营销数据仓库化数据挖掘6’I’S模型信息和监控数据目标营销预算小结第二十章 营销绩效评估营销度量与经营责任知识经济的影响营销格律小结模块5 提升价值第二十一章 企业组织结构与文化提高营销职业化水平，开发市场潜力企业组织结构与营销组织结构的演进组织文化与市场营销小结第二十二章 企业伦理与道德后现代时代的市场营销市场营销不道德吗道德关注市场营销与社会“买主自己小心”提示“卖主自己小心”提示迎合用户第一主义的更佳的营销方式小结结论市场营销观念市场营销职能过渡时期的市场营销 |
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