最 低 价：￥28.60
| 本书不是单纯的营销和消费者行为的教材。尽管指的是营销学，但本书主要是用来全面掌握理解和管理顾客的重要性。这是组织取得成功的至关重要的一面。 本书容易阅读并且结构浅析，特别适用于12周的学期，也可用于短的培训课程。本书所包含的来自欧洲各地的广泛的组织与顾客之间成功和失败的事例使得它能适用于包含多元文化学生的课程。 全球500强每天都在做的事 理解和管理顾客的完整操作程序和方法，迅速有效地提高经营水平 准确了解顾客的需求，从而赢得顾客的满意是绝对必要的 随着商业行为变得越来越复杂，从事 |
| 伊索贝尔·杜尔博士（Dr Isobel Doole），谢菲尔德哈莱姆大学市场学的学科带头人，授权营销协会的高级学位考官。她的教学专长是国际营销学，与人合著了教科书《国际营销策略》，其第4版在2004年出版。她还合著了一本专门为小公司写的关于市场调研的书。 彼得·兰开斯特（Peter Lancaster），多年从事市场服务和消费者调查业，有20多年的大学营销学教学经历，专业倾向于消费者行为和营销策划。他目前是谢菲尔德哈莱姆大学市场学高级讲师。 罗宾·洛（Robin Lowe），在加入谢菲尔德哈莱 |
| 第1部分 顾客为什么是对的：谁是顾客，为什么顾客对公司非常重要 1 为什么要以顾客为导向 概论 1.1 为顾客提供满意服务是一种挑战 1.2 不能让顾客满意的公司不是好公司 1.3 交易是为了让顾客满意，让你赚到钱 1.4 让顾客满意就是提供高质量和有价值的服务 1.5 质量的尺度 1.6 不一样的顾客 1.7 是什么因素影响顾客 案例研究1.1 大学中顾客与供应者交易 2 谁是你的顾客：不同顾客的不同特点和不同需求 概论 2.1 顾客与消费者不同吗 2.2 购买物品的顾客与购买 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）