| 上篇 基本理论与营销要素 第一章 市场营销概论 第一节 市场、市场营销与市场营销学 一、市场 二、市场营销 三、市场营销学 四、市场营销的功能 第二节 市场营销的核心概念 第三节 企业的市场观念与营销伦理 一、市场观念的类型 二、营销伦理 第四节 市场营销过程 一、分析营销机会 二、设计营销战略 三、选择目标市场 四、制定营销整合策略 五、营销整合的实施 本章案例分析 本章练习题 第二章 营销环境分析 第一节 营销环境的概念及影响 一、营销环境的概念 二、营销环境的特征 第二节 营销环境的构成 一、宏观环境因素 二、微观环境 第三节 营销环境的分析与对策 一、营销环境的分析 二、确定各环境因素的重要程序 三、评价企业环境及其对策 第四节 营销机会 一、营销机会的特点 二、营销机会的价值分析 本章案例分析 本章练习题 第三章 消费者市场和购买行为分析 第一节 消费者购买行为模式 一、消费者市场 二、消费者购买行为模式 第二节 影响消费者购买行为的因素 一、影响消费者购买行为的外在因素 二、影响消费者购买行为的内在因素 第三节 消费者购买的决策过程 一、消费者购买过程的参与者 二、消费者购买过程的决策者 三、消费者购买行为类型 本章案例分析 本章练习题 第四章 顾客价值与顾客满意 第一节 顾客与顾客价值 一、顾客 二、顾客的消费完成过程 三、顾客价值 第二节 顾客让渡价值理论 一、顾客让渡价值含义 二、顾客总价值 三、顾客总成本 第三节 顾客满意 一、顾客满意 二、顾客满意战略 第四节 顾客关系与关系营销 一、顾客关系 二、关系营销 三、关系营销的作用 …… 下篇 营销战略与策略 附录 主要参考文献 |
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