| 拉萨利和布里顿天才地描述了一种新颖而卓越的经营理念，这一经营理念对于理解产品或服务的真正价值极为重要。对于那些能把这个经营理念牢记在心并身体力行的人来说，我们的世界不仅将变得更有效率，而且会变得更加美好。我希望每个人都读一读这本《体验》。 |
| 特里·A·布里顿，在服务业工作了20余年，擅长于识别消费者的需求，解决消费者关心的问题。他任dcVAST公司副总裁的11年间，使这家从事IT服务和咨询的公司的业务每年保持37%的增长率，利润超过了以前年度的平均值。特里是公认的有超前思想的人，他还著有《以网络为核心的21世纪》一书。
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| 前言 致谢 第一部分：价值与体验 第一章 以国易马——价值制胜 价值的本质 价值观与完整的人 价值模型 聚焦的本能 演进 第一章内容概要 第二章 是香蕉亦非香蕉——体验价值 体验的内涵 个性化的接触 体验的外部情境 体验过程中的细节 价值体验 成本与收益 第二章内容概要 第三章 踏上体验之旅——体验参与流程 第一阶段——发现 第二阶段——评价 第三阶段——获得 第四阶段——整合 第五阶段——拓展 全过程回顾 第三章内容概要 第二部分 通过体验创造价值 第四章 深入洞察——产品组成 物理属性 通过服务创造价值体验 亲我，知我 你所经营的公司 第四章内容概要 第五章 对你同样也有好处吗？——服务组成 帮助我 为我服务 修复我 给我更多 第五章内容概要 第六章 情境——环境因素 世界毕竟是小的 宏观情境 网络因素 让情境更加舒适 第六章内容概要 第七章 礼物——来自顾客的爱的奉献 利用顾客信息创建价值 理解的魅力 一串最亮的灯泡 |
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