| 本书选取了全界研究这一问题专家的最好作品。该书编者给这些论文增补了与这个重要主题紧密联系的摘要和系统评论。《关系营销——形成和保持竞争优势》选取了全世界研究这一问题专家的最好作品。该书编者给这些论文增补了与这个重要主题紧密联系的摘要和系统评论。客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题被结合起来以提出一种综合方法来发展关系营销战备。 |
| 阿德里安·佩恩是克伦费尔德管理学校的服务和关系营销教授、关系营销中心主任。
马丁·克里斯托弗是克伦费尔德管理学校的营销和逻辑学教授。 莫伊拉·克拉是克伦费尔德管理学校的讲师。 海伦·佩克是克伦费尔德管理学校的研究人员。 |
| 序 第一篇 关系营销的发展 第一章 关系营销——主要概念 第二章 关系营销——工业角度 第三章 关系营销——服务角度 第二篇 建立定位于客户的关系营销文化 第四章 氛围与文化 第五章 培养员工的敬业精神 第六章 使顾客满意 第七章 让客户作出承诺 第三篇 关系营销的实施 第八章 计划和发展关系战略 |
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