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| 宋国良，清华大学经管学院研究生毕业，现担任对外经贸大学研究生导师，并常年兼任清华大学MBA复试主考官。同时还在清华大学、对外经贸大学、上海交通大学等知名高校举办的企业高管人员的研修课程和研究生课程中担任核心课程的主讲教授。
另外，作者还受聘担任过许多知名企业的高层主管，并在数十项重大项目中担任过高级顾问，积累了丰富的实践经验。 作者十分注重理论与实践的结合，善于运用形象和轻松的语言把国外的先进理念和许多深奥的知识原理深入浅出地介绍给大家。近期主编出版的专著包括《投资银行学》、《资本的陷阱》、《风险预警》等，同时发表了数十篇论文，深爱学员和读者的欢迎。 |
| 前言 第一章 最基本的技巧 1 第一印象 2 有话可说 3 提升你的顾客 4 言行举止 5 不要怀疑顾客 6 读懂上帝 7 挑战自我 第二章 表演者的技巧 8 营造欢快的剧场 9 眼睛是心灵的窗户 10 语言就是力量 11 热烈欢迎顾客 12 选择你的笑容 13 和顾客一起笑 14 祝贺你的顾客 第三章 人性化的技巧 15 与顾客关系的人性化 16 表达你的关心 17 培养观察能力 18 诚信与公开 19 寻求变通 20 竭力招待顾客 21 触碰顾客 第四章 最具体的技巧 22 准时把货送到 23 关于电话 24 缩短等待时间 25 交易结束之后 26 关于常识 第五章 容易学的技巧 第六章 超常规的技巧 第七章 其他的技巧 |
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