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| 这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实；你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 |
| 罗伯特·斯佩克特，西雅图自由撰稿人，从1982年起为《女装日刊》和其他时尚杂志报道思通。
帕特里克·麦卡锡，西雅图人，在诺思通工作超过20年，是公司最优秀的售货员之一。 |
| 献词 致谢 前言 第一章 美国头号客户服务公司 第二章 淘金热后：商店诞生 第三章 下一代：完善“诺思通模式” 第四章 诺思通文化：给员工决策权 第五章 商店内部：营造一个令人心动的地方 第六章 企业家的公司：诺思通人vs．混日子的人 第七章 销售的艺术：零售是一种交际活动 第八章 诺思通的客户服务方式：发展趋势 |
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