| |
| 瓦尔·吉，是一位教学设计师，还是《与老板谈心》（Talking to the Boss）杂志的撰稿人。
杰夫·吉，是一位广受欢迎的激情演讲家和培训师，有20多年的从业经验。 瓦尔和杰夫是McNeil and Johnson公司的主管，该公司自1986年以来已经培训了5万多人，客户包括摩托罗拉、西门子和百事可乐等世界级大公司。 |
| 前言 第一部分：基本原则 第1章 问题的核心 第2章 任何时候都提供最佳服务 第二部分 提供金牌服务的七个关键 第3章 客户服务关键之一：端正的态度 第4章 客户服务关键之二：了解客户的需求 第5章 客户服务关键之三：清晰的交流 第6章 客户服务关键之四：达成一致意见 第7章 客户服务关键之五：理解确认 第8章 客户服务关键之六：付出行动 第9章 客户服务关键之七：以满意需求为基础 第三部分：一流的客户服务技巧 第10章 如何应对不满意的客户 第11章 推销技巧 第12章 打电话的技巧 第13章 如何避免压力和焦虑 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）