| 罗伯特·肖在本书中介绍了营销人员开展有效营销所必备的评估工具，并分析了微软和惠普公司如何处理顾客提出的问题，同时对各种营销评估工具进行了客观评价。他严肃地指出：如果不对营销计划、营销效果（留住顾客并获取利润）进行有效的评估，营销人员最终将被顾客无情地抛弃。
|
| 罗伯特·肖，剑桥大学的核物理学博士，布鲁诺大学企业运营研究和统计学硕士，克兰菲尔德管理学院营销学访问教授。20年来，他为欧洲和美国的50多家公司提供过咨询服务。除了咨询工作以外，他还帮助英国营销理事会负责营销评估工程。 |
| 致谢 前言 到需要新思想的时候了 第一篇 现代神话 1.质量 2.顾客满意度与忠诚度 3.创新 4.价值 5.信息技术 第二篇 营销新方法 6.营销测量框架 7.实施一种新的营销策略 第三篇 营销工具 8.工具和规则 附录 附录1.注释 附录2.MSAT调查中所用的定义 附录3.术语汇编 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）