| 柜台营业员面对面销售实战的10大策略与51大技巧。揭秘顶级营销总监、销售经理和区域主管，如何建设、发挥区域市场优势，提升销售业绩。 |
| 第一章 柜台销售概述 一 什么是柜台销售 二 柜台销售的发展 三 何为柜台销售人员 第二章 销售柜台的设计 一 橱柜设计与布置 二 柜台照明设计 三 柜台声音设计 四 柜台色彩设计 五 柜台周围气味设计 六 柜台的广告策略 第三章 柜台销售中的售前准备 一 销售人员仪容修饰 二 销售人员着装要求 三 销售工作用具佩戴 四 销售人员的姿态礼仪 五 销售人员售前心态调整 六 售前商品的检查与准备 第四章 柜台销售中的顾客了解 一 顾客的购买动机 二 影响顾客购买的因素 三 顾客的购买行为 四 不同类型顾客的消费心理 第五章 柜台销售中的顾客接待 一 做好时机等待 二 从表情上表示欢迎 三 引起顾客的注意 四 获得顾客的好感 五 接待顾客的语言技巧 六 不同类型顾客的接待 第六章 柜台销售中的商品推介 一 商品介绍与说明 二 做好商品的展示 三 有效的促销手段 四 商品推介中的感情攻略 五 应对不同类型顾客的技巧 第七章 柜台销售中异议的处理 一 顾客异议产生的原因 二 处理异议的态度要求 …… 第八章 柜台销售中的促成成交 第九章 柜台销售中的售后服务 第十章 柜台销售中的技巧提升 第十一章 柜台销售中的日常工作 参考文献 后记 |
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