| 任何一种知识都无法马上转化为生产力，每一位卓越人士都有这样的习惯：在接触到任何知识后，结合自己实际的生活、工作情况，通过仔细思考和实践，转化为自己的能力。同样，本丛书最大的特点是实用性，阅读后思考并结合实际情况运用，你会得到最大的收益！ |
| 林健安先生是著名的战略管理专家、高级咨询师。现担任香港管理科学研究院院长、盛世愿景管理顾问有限公司董事长等职务，还兼任数十所大学的客座教授、政府以及企业的战略顾问。
10多年来，他致力于管理科学的研究与实践工作，在管理科学的诸多领域都有独特的贡献，其《价值战略》、《应用管理学》、《企业全程生涯管理》等研究成果颇受理论界和企业界的认同与好评，被誉为“将西方管理理论中国化”的管理专家，并荣获亚洲职业咨询师协会颁发的“亚洲最优秀的咨询师”称号，曾受邀在新加坡、香港、中国大陆等地的大学、政府机构举办演讲，极受欢迎。 |
| 第一章 电话行销基础 电话行销及其要素 电话行销市场策略 建立电话行销体系 建立呼叫中心 电话行销的作用 电话行销体系支持 经典的电话行销案例 第二章 电话行销的业务管理 电话行销实施的三个阶段 电话行销实施的种类 电话行销的咨询和定货管理 账款管理 客户抱怨管理 绩效管理原则 电话行销的行为管理原则 电话行销的评估 第三章 电话行销员的素质 第四章 拨打电话前的准备 第五章 电话开发新客户的技巧 第六章 电话约访的技巧 第七章 介绍产品的技巧 第八章 说服客户的技巧 第九章 电话交谈的技巧 第十章 接听电话的技巧 第十一章 成交 第十二章 跟进销售的技巧 第十三章 电话行销技能修炼 |
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