| 做冠军业务员，做身价百万的超级业务员，这是让每一位业务员都心动的话题。《冠军业务员》丛书，就是为那些想做冠军业务员的人，寻找一条通向成功和卓越的正道。在这条大道上为你标明了必要的“交通规则”，遵循这些铁一般的“交通规则”，就能找到“金钥匙”，成为真正的冠军业务员! |
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| 第一章 让你的客户永远是你的客户 1 了解客户的需求 2 客户需求的有关常识 3 自尊也是一种需要 4 售后服务的标准：顾客满意度 5 让顾客满意的步骤 6 如何满足客户需求 7 关怀顾客 8 “顾客满意”可以出现的问题 9 提高自身素质 第二章 售后宝典一：与客户保持联系 1 送去暖暖的节日问题 2 重视平日关心客户 3 持续地联系客户 4 成功联系客户的案例 5 如何向客户介绍新产品 第三章 售后宝典二：主动为客户提供售后服务 1 建立顾客档案 2 培养全员服务的意褒 3 有效组织顾客服务培训 4 “树立员工服务意识”的培训思路 5 服务培训管理 6 服务对象 7 如何处理与顾客之间的矛盾 8 树立顾客服务统一标准 9 充分重视售后服务的作用 第四章 售后宝典三：调查客户满意度 第五章 售后宝典四：维护自己的客户群 第六章 售后宝典五：订单滚滚而来 |
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