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| 引子 意料之外 斯蒂芬的反思 第一封E-mail：必备素质 形象是走向成功的第一步 高效制作销售道具 成为沟通高手 不受欢迎的销售人 与众不同的素质 第二封E-mail：销售策划 第一步：善于发展市场 第二步：发现客户 第三步：了解客户 第四步：合理的销售方案 第五步：恰当控制费用开支 第三封E-mail：应对拒绝 如何成功地约见客户 擅长开场白 成为谈判赢家 对症下药应对拒绝 达成成功交易的秘诀 第四封E-mail：重视你的售后工作 一项不可忽视的工作 售后服务要到位 学习客户调查 斯蒂芬的经验一：客户管理 如何向客户送礼 取得客户的好感 有效管理扩大客户网 运用客户信用分级制度 斯蒂芬的经验二：超越自我 自我调节法则 技能训练法则 身体训练法则 观念训练法则 自我激励法则 尾声：崭新的开始 关于“附”的思考 |
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