| 随着经济全球化和西方消费文化对我国影响日深以及我国经济的快速发展，我国消费者的心理与行为开始出现前所未有的变化。消费者，特别是城市中的消费者，被日渐丰富的商品和服务所包围、所诱惑。人们在选择消费品时，既追求能带来感官刺激和物质享受的产品，也追求只具有象征意义或符号化的产品。消费主义逐渐成为具有主流地位的消费意识，获取收入，积极消费，从消费中获取快乐成为当代社会消费者的重要行为特征。在中国当前的营销界，能准确把握这一消费趋势的似乎是一些跨国企业，而中国本土营销界却变得越来越迷惘，“生意越来越难做”、“消费者越来越难伺候”成为本土企业经常面临的问题。如何把握消费者的心理与行为的变化规律与趋势，如何调整自己的经营哲学，成为中国本土营销界必须正视的问题。本书对诸多问题作出一一的回答。 |
| 第一章 营销心理学概述 第一节 心理学概述 第二节 营销哲学的根本转变——从满足需求到引导消费 第三节 营销心理学的研究对象、研究内容与主要特征 第四节 中国消费者的变化与当前研究营销心理学的意义 第五节 营销心理学的研究方法和基本原则． 第二章 需要、动机与价值理论 第一节 消费者需要 第二节 动机理论 第三节 消费者价值理论 第三章 消费者的知觉过程 第一节 感觉 第二节 注意 第三节 知觉 第四节 印象与思维 第四章 消费者的情绪与情感 第一节 情绪和情感概述 第二节 情绪与情绪营销 第三节 情感与情感营销 第五章 消费者的意志与态度 第一节 消费者的意志过程 第二节 消费者态度与意志行动的关系 第三节 消费者态度的改变 第六章 个性、自我观念与生活方式 第一节 消费者的个性 第二节 消费者的自我观念 第三节 消费者的生活方式 第七章 消费文化与文化营销 第一节 文化、文化价值观与消费文化 第二节 中国传统文化对消费文化的影响 第三节 现代消费主义文化 第四节 消费社会与中国中产阶级消费文化 第五节 消费时尚与消费心理 第六节 文化营销 第八章 消费者购买决策心理 第一节 情境对购买决策的影响 第二节 消费者购买决策的类型和问题认知 第三节 信息搜集与决策 第四节 购买评价与选择 第五节 购后冲突与品牌忠诚 第九章 消费者群体与消费心理 第一节 群体对消费心理与行为的影响 第二节 家庭对消费心理与行为的影响 第三节 社会阶层与消费心理 第四节 不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为 第五节 消费者群体的内部沟通 第十章 产品心理 第一节 新产品的心理策略 第二节 产品品牌的心理策略 第三节 产品包装的心理策略 第十一章 价格心理 第一节 价格的心理功能 第二节 消费者价格知觉分析 第三节 产品定价与调价的心理策略 第十二章 购物环境心理 第一节 消费者选择购物场所心理 第二节 商店外部设计的心理策略 第三节 商店内部设计的心理策略 第四节 店内服务与促销 |
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