| 本书以顾客价值这一现代营销理念出发，帮助企业深入理解现代营销的真谛，并指导企业如何实施可操作性策略。基于此编著目的，书中分别回答了什么是顾客价值，顾客价值的分析模型、营销目标、驱动因素、测量方法、营销策略以及营销效果评价等关键性问题。本书理论与实践密切结合，并辅以生动的案例，对于国内企业营销实践步入新领域有重要的指导意义。本书可作为高等院校相关专业师生的教材，也可作为业内人士的参考用书。 |
| 第一章 顾客价值营销新思维 一、市场领先者秘诀 二、现代营销新模式 三、顾客价值营销新思维 第二章 顾客价值认知视有 一、顾客价值创造是企业之本 二、顾客真正需要的是价值 三、顾客价值理论的研究脉络 第三章 顾客价值分析模型 一、基于市场感知的顾客价值分析模型 二、基于顾客类型的顾客价值分析 三、基于CRM差异化的顾客价值分析 四、基于竞争战略的顾客价值分析 第四章 顾客价值营销目标 一、企业的价值来源于有价值的顾客 二、价值顾客的选择方法 三、价值顾客需求的辨认 第五章 顾客价值的驱动维度 一、影响顾客价值的因素分析 二、顾客价值驱动维度分析 三、顾客价值关键驱动因素分析 第六章 顾客价值测量方法 一、定性测量方法 二、定量测量方法 三、顾客价值变化分析 第七章 顾客价值营销策略 一、产品导向营销策略 二、顾客导向营销策略 三、企业与顾客共创价值营销策略 第八章 顾客价值营销效果评价 一、顾客满意度分析 二、顾客终身价值分析 三、顾客忠诚度分析 参考文献 |
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