| 日常工作篇 Unit One Business Reservation Service 商务预订服务 Unit Two VIP Check-in Service 贵宾人住服务 Unit Three Maid Service 客房服务 Unit Four Food&Beverage Service 餐饮服务 Unit Five Business Service 商务服务 Unit Six Other Services 其他服务 Unit Seven Checkout Service 结账服务 投诉处理篇 Unit Eight Settling Complaints about Hotel Facilities 对饭店设施投诉的处理 Unit Nine Handling Complaints about Service 对服务行为投诉的处理 会议及市场营销篇 Unit Ten Convention Speech and Report 会议发言及报告 Unit Eleven Advertising and Marketing 广告宣传及市场营销 实用写作篇 Unit Twelve Writing in Everyday Work 日常工作写作 Unit Thirteen Business Letters 商业信函 Unit Fourteen Contracts and Agreements 合同与协议 附录 Texts Translation 课文译文 Exercise Keys 练习答案 Glossary 词汇表(高级) Reference 参考文献 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）