| 本书共分12章，内容包括：公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理实务、CIS与CS、公共关系策划实务、公共关系专题活动实务、公共关系协调实务、公共关系传播实务、危机管理、公共关系组织运作实务、公共关系礼仪实务。公共关系是一门实用性很强的学科，本书为增强读者公共关系实战经验，选用了大量中外经典的、最新的公共关系案例。本书在体例上也较为新颖，相关链接、拓展提高、实例分析、课堂活动、综合实例等新颖的编排形式可以使读者增加对内容的理解和提高阅读的兴趣。本书在每一章后都附有复习思考和实务训练题，使每一位读者能及时进行复习和总结，提高学习效果。 |
| 第1章 公共关系概述 1.1 公共关系的含义 一、公共关系的概念 二、公共关系含义分析 三、公共关系基本要素 四、公共关系的特征 五、公共关系的研究对象与内容 1.2 公共关系的历史演变 一、古代时期——公共关系的萌芽 二、公共关系产生的原因和条件 三、现代公共关系兴起与发展的4个阶段 四、公共关系在西方的发展和传播 五、公共关系在中国 1.3 公共关系的职能 一、传播与沟通 二、形象管理 三、协调关系 四、咨询与引导 第2章 公众与公众心理 2.1 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 二、公众的分类及沟通技巧 2.2 公众心理 一、公众个性心理特征 二、公众心理倾向 三、公众群体心理与行为 四、公众心理定势 2.3 认识和影响公众心理的方法和技巧 一、认识公众心理的方法 二、影响公众心理的方法 第3章 组织形象管理实务 3.1 组织形象的含义与特征 一、组织形象的含义 二、组织形象的特征 三、组织形象的价值 3.2 组织形象定位方法与技能 一、组织形象定位的原因 二、组织形象定位的3个要素 三、组织形象定位的方法 3.3 组织形象的推广与巩固和更新 一、进行形象巩固的必要性 二、巩固形象的策略 三、企业形象的更新 第4章 CIS与CS 4.1 CIS概述 一、CI含义 二、CI构成 三、CI的发展历程 四、CI的功能 五、导入CI的程序 4.2 CIS的设计 一、MI（企业理念）的设计 二、BI（企业行为识别）设计 三、VI（视觉识别）设计 四、CI手册的编制技巧 4.3 CS战略 一、CS战略的起源与发展 二、CS战略的含义 三、实施CS战略的意义 四、CI与CS的差别 五、CS战略的内容 第5章 公共关系策划 第6章 公共关系专题活动实务 第7章 公共关系协调实务 第8章 公共关系传播实务 第9章 危机管理 第10章 公共关系组织运作实务 第11章 公共关系礼仪实务 参考文献 |
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