| 分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新技术及与顾客合作的新方法；发展了几种观点，重点论述如何利用顾客关系管理促进销售、增加利润、降低顾客接触成本，适合于正在通过有效的基于顾客的管理增加利润的首席执行官，销售、市场营销、顾客服务、财务经理。
|
| 查尔斯·威尔逊是阿伯顿协会董事。阿伯顿协会是一家战略咨询公司，协助商业组织提高交易渠道管理水平和销售、服务管理水平。公司顾客包括零售、金融服务、新闻交易、商业服务、化工和计算机行业的众多知名的“蓝筹股”公司。
|
| 前言 第一章 概述 第二章 顾客“利润差距”正在扩大 第三章 存在问题吗？ 第四章 确定顾客价值 第五章 锁定核心赢利顾客 第六章 增加收入 第七章 降低顾客接触成本 第八章 利用技术 第九章 稳定非赢利性顾客 第十章 管理顾客关系生命周期 第十一章 使赢利成为可能 第十二章 为新时代作准备 总结 附注 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）