| 第一章 服务营销概述 学习目的与要求 〔引例〕 服务经济时代，服务竞争趋势 第一节 服务营销的发展背景 第二节 服务与服务业 第三节 服务营销 本章小结 关键概念 复习思考题 案例分析 服务业转型从哪里起步 第二章 服务营销战略 学习目的与要求 〔引例〕 美国西南航空公司的服务营销战略 第一节 服务竞争的环境分析 第二节 服务营销定位战略 第三节 服务营销的战略组合 本章小结 关键概念 复习思考题 案例分析 将葡萄售罄——渤海明珠大酒店定位 第三章 服务产品策略 学习目的与要求 〔引例〕 迪斯尼乐园：给游客以欢乐 第一节 服务产品的特点 第二节 服务产品的差异化 第三节 服务产品的市场生命周期 本章小结 关键概念 复习思考题 案例分析 星巴克卖的是什么 第四章 服务定价策略 学习目的与要求 〔引例〕 预存话费定价策略：以移动运营商为例 第一节 服务定价的目标与定价的特殊性 第二节 服务定价因素分析 第三节 服务定价方法 第四节 服务定价策略 第五节 收益管理 本章小结 关键概念 复习思考题 案例分析 美国航空公司的价值定价策略 第五章 服务分销策略 学习目的与要求 〔引例〕 7-11便利店的特许经营成功之道 第一节 服务分销方法 第二节 服务渠道的设计 第三节 服务场所的定位 第四节 网络服务策略 本章小结 关键概念 复习思考题 案例分析 亚马逊公司的电子商务 第六章 服务促销策略 学习目的与要求 〔引例〕 沉甸甸的“M”，浓浓的情 第一节 服务促销的特点 第二节 服务促销组合 本章小结 关键概念 复习思考题 案例分析 喜来登圣约翰斯饭店的促销策略 第七章 服.. |
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