| 本书为高职高专十一五规划教材。该教材系统地阐述了公共关系的定义、发展历史、职能、作用，公共关系的传播、沟通、礼仪 、组织形象管理与设计、典型公共关系等内容，全书共11章，每章后附有习题、案例分析，帮助学生理解和掌握知识点，注重实用性，着力培养学生实践中的应用能力。 本教材可作为高职高专院校工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业的公共课教材，还可作为企事业单位员工岗位培训教材和参考书。 |
| 第1章 公共关系概述1 1.1 公共关系的概念2 1.1.1 公共关系的定义2 1.1.2 定义的理解4 1.2 公共关系的产生与发展4 1.2.1 公共关系简史4 1.2.2 公共关系产生的条件7 1.2.3 公共关系在中国的发展9 1.3 公共关系的构成要素12 1.3.1 组织12 1.3.2 公众13 1.3.3 传播14 1.4 公共关系的相关范畴16 1.4.1 人际关系与公共关系16 1.4.2 宣传与公共关系17 1.4.3 广告与公共关系17 1.4.4 营销与公共关系18 1.4.5 庸俗关系与公共关系18 1.5 公共关系的意识19 1.5.1 公众意识19 1.5.2 塑造形象的意识20 1.5.3 质量意识20 1.5.4 危机意识21 1.5.5 团队意识21 本章小结21 思考与练习22 第2章 公共关系职能24 2.1 公共关系的角色地位25 2.1.1 公共关系存在的前提25 2.1.2 公众关系状况的基础26 2.1.3 信息沟通与公众关系状况27 2.2 公共关系的职能29 2.2.1 信息调查职能29 2.2.2 参与组织决策31 2.2.3 组织政策宣传32 2.2.4 公关效果评估33 2.2.5 提供社会服务34 2.3 公共关系的作用35 2.3.1 树立组织形象35 2.3.2 建立关系网络37 2.3.3 优化社会环境39 本章小结40 思考与练习40 第3章 公共关系人员与机构43 3.1 公共关系人员44 3.1.1 公关人员的素质与职业要求44 3.1.2 公共关系人员的培养与选拔46 3.2 公共关系机构48 3.2.1 公共关系公司49 3.2.2 公共关系部门54 3.2.3 公共关系社团58 本章小结60 思考与练习60 第4章 公共关系对象和对象分析63 4.1 公共关系对象的分类64 4.1.1 组织的内部公众64 4.1.2 组织的外部公众65 4.2 公共关系对象分析72 4.2.1 公众知觉分析73 4.2.2 公众需要77 4.2.3 公众态度79 4.3 社会时尚、社会流言和社会舆论80 4.3.1 社会时尚80 4.3.2 社会流言82 4.3.3 社会舆论83 本章小结85 思考与练习85 第5章 公共关系过程88 5.1 公共关系调查研究89 5.1.1 公共关系调查的含义及其作用89 5.1.2 公共关系调查的一般程序90 5.1.3 公共关系调查的内容93 5.1.4 公共关系调查的方法与方式97 5.2 公共关系计划的制定99 5.2.1 公共关系策划99 5.2.2 公共关系策划的程序101 5.2.3 公共关系模式的选择105 5.2.4 公共关系策划的方法109 5.3 公共关系活动的实施113 5.3.1 公共关系实施的意义和特征113 5.3.2 公关活动效果118 本章小结120 思考与练习120 第6章 公共关系传播122 6.1 传播、传播学与公共关系123 6.1.1 传播的含义与传播形态123 6.1.2 传播模式与传播障碍124 6.2 各种传播媒介的特点及选择125 6.2.1 大众传播的特点及选用原则126 6.2.2 大众传播在公关工作中的功能128 6.3 公关文案128 6.3.1 新闻稿的类型及特点128 6.3.2 新闻稿的写作131 6.4 传播对象与相…… |
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