| 原生态的饭店交流情景，简洁有效的英文表达！ 100个场景、100篇对话，让你即学即用，真正做到沟通无障碍！ 附赠MP3录音光盘，由外籍专家录音。 |
| Carol Rueckert，美国人，曾旅居中国7年，在几家大型英语培训机构担任教师和教学主管，并从事英语教材的开发和写作。Carol现居英国，获得牛津布鲁克斯大学英语教学专业硕士学位，同时创建了英语教学网站www.esl-lesson-plan.com，为英语教师提供咨询和交流的平台。此外，Carol还是BBC online, Seoul Times, City Weekend等网站和杂志的特约撰稿人。 |
| Part 1 前台 Unit 1 订房处 电话预约 现场预订 团体预订 没有想要的客房 房间的视野和床的种类 更改预定日期 取消预订 Unit 2 接待处 介绍酒店的服务 给有预约的客人登记 给没有预约的客人登记 团体登记 延长住宿 公司付费 Unit 3 门童 送行李 乘电梯 送客人去房间 存放物品 Unit 4 问讯处 购物及观光的信息 给出目的地的方向 预订门票 一日游服务 给出宾馆方向 Unit 5 收银处 在外汇兑换柜台 结账退房 账单有问题 用信用卡结账 用现金结账 Unit 6 客户投诉 对服务的投诉 对设施的投诉 对丢失物品的投诉 对噪音的投诉 Unit 7 商务中心 传真 电子邮件 复印 打印和装订 邮政特快专递服务 Unit 8 总机 外线电话 客房没有人回应 呼叫客人 叫早服务 越洋接听人付费电话 拨出的越洋叫人电话 Part 房务部 Unit 1 客房服务（1） 介绍房间设施 要求清理房间 点茶 向保洁员借工具 补充小吧台 加床 当空调出问题时 Unit 2 客房服务（2） 送餐 为客人买东西 需要常备药品 托婴服务 急救 损坏问题 退房但在房间留下物品 Unit 3 洗衣服务 介绍洗衣服务 没有赶上当日洗衣服务 干洗 这是您丢失的手表 Part 3 餐饮 Unit 1 餐厅 预订 招呼客人 点菜 上菜 付账 中餐 西餐 日本菜 中式早餐 美式早餐 Unit 2 宴会 准备宴会菜单 公司宴会 婚宴 生日宴会 Unit 3 酒吧 大堂吧 国外葡萄酒 中国葡萄酒 咖啡 Part 4 商场 纪念品 丝绸 玩具 手工艺 茶 包装 Part 5 会展中心 介绍国际会议中心 介绍功能大厅和设备 介绍会议室 准备生日晚会 准备圣诞晚会 准备公司会议 准备会展 Part 6 健身中心 介绍健身中心 室内游泳池 网球场 健身中心 按摩 Part 7 酒店管理 促销 公共关系 安全保障部 处理投诉 附录：饭店英语常用词汇 饭店设施常用词汇 客房设备、用品常用词汇 服务台常用词汇 电讯服务常用词汇 工作人员称谓 住宿相关词汇 |
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