| 本书是为帮助中国IT人高效、便捷地掌握语言工具，有效地提高语言的学习效率，取得事半功倍的效果而特别编写的。书中覆盖了IT与电信业技术人士日常工作的各个环节，是业界人士的综合参考书。书中的素材全部源自作者近20年美国工作学习积累的第一手资料，作者将美国IT与电信业最时兴的交流方式、最流行的表述方式、最新的业界趋势收录书中，使作者将IT与电信业的当前动态尽收眼底。书中的情景会话、技术报告和日常业务信函均为地道的美语表达方式，而且言简意赅、短小精悍。读者在学习应用美语的同时可以体验美国科技人士的语言特色。 |
| 傅焱焱，1985年毕业于北京航空航天大学并获得电子工程学士学位。毕业后在中国航天工业集团下属大学任教。1988年赴美国欧道明大学攻读计算机硕士。留学期间任学校计算机实验室操作督导及教授科研助理。1991年获计算机专业硕士学位。曾先后任美国弗吉尼亚州切斯比克市市政厅数码资讯部网络服务专员、美国精密仪器自动测试与制造商泰瑞达公司网络系统专员、日本三菱电机（美国）公司网络部工程师、美国电信运营商韦里孙通讯公司美东地区企业销售部工程师、美国有线网络传媒供应商康卡斯通讯公司客户经理、香港同天科技集团公司顾问。 |
| 第一章 加盟新公司与周边同事交谈 1-1 向新同事介绍组长 1-2 向新同事介绍组里的技术高手 1-3 与周边同事交谈 1-4 讨论万维网高速缓存器的应用及种类 1-5 讨论万维调整缓存器的基本工作原理 第二章 接获并分析客户故障报告 2-1 接获故障报告电话并查询相关信息 2-2 查询有关某在线实施项目的特定信息 2-3 向客户保证立即就故障采取措施 2-4 讨论在线实施项目并分析其对系统的影响 2-5 找出可能引发故障的原因并采取必要举措 第三章 现场故障查寻 3-1 了解客户网络基础架构 3-2 故障查寻前的准备工作 3-3 测试网络设备 3-4 找出网络运转不良的原因 3-5 向客户报告测试数据 第四章 讨论网络解决方案并查询网络设备特性 4-1 向同事汇报故障调查情况 4-2 提出并讨论提升网络性能解决方案 4-3 询问万维网高速缓存器的销售信息 4-4 讨论并比较不同万维网调整缓存器产品的性能 第五章 为客户提供网络解决方案及相关服务 5-1 为客户提交千兆以太网方案 5-2 为客户提交配备万维网调整缓存器方案 5-3 安排下一步举措 5-4 为客户解读工程后续服务项目 5-5 为客户解读工程保修细则 第六章 定购并测试网络设备 6-1 购置万维网高速缓存设备 6-2 讨论付款及发货事宜 6-3 对到货的万维网高速缓存设备开箱验货 6-4 准备万维网高速缓存设备的加电测试 6-5 进行万维网高速设备的加电测试 第七章 现场实施网络工程项目 …… 第八章 查寻并排除网络故障 第九章 致电代理商寻求技术支持 第十章 为客户提供售后咨询服务 |
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