| 要想成顶尖的服务员，必须具体备一流的服务观念和服务技能，必须懂得如何通过捷径快速达到一流水平。本书正是这样一打造顶尖服务员的速成教程，它能帮助你有7天之内实现成为顶尖服务员的愿望。 本书以简洁明了的文字，对成为一名顶尖服务员所需要具备的技能与技巧进行了深入浅出地阐述，包括强化服务观念、修饰仪容仪表、训练礼节礼仪、加强服务语言表达、提长服务技能、各种服务实战技巧和克服服障碍等内容，通俗易懂，可操作性强，既能体现职来培训在的实战性，又具备培训教程的指导意义。 |
| 第1天：顶尖服务员的服务观念课 一、客人至上观念 二、良好的服务态度 三、规范职业道德 四、提高专业素质 第2天：顶尖服务员的仪容仪表课 一、面部修饰 二、发部修饰 三、肢体修饰 四、适当化妆 五、饰物选佩 六、着装技巧 七、用品使用 第3天：顶尖服务员的礼节仪课 一、服务礼仪 二、服务礼仪 三、体态礼仪 四、语言礼仪 五、电话礼仪 六、手势语言 七、眼神力量 八、微笑魅力 九、避免不当肢体语言 十、接待外宾的礼仪 第4天：顶尖服务员的语言表达课 一、表达方式 二、表达技巧 三、表达训练 四、积极倾听 五、恰当赞美 六、避开禁忌语 第5天：顶尖服务员的技能提升课 …… 第6天：顶尖服务员的服务实战课 第7课：顶尖服务员的服务障碍克服课 附录：服务员常用英语 参考文献 |
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