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| 第1天：顶尖导购员的职业要求课 一、正确定位导购角色 二、具备顶尖导购素质 三、完善专业知识体系 四、提升从业能力 五、熟知导购职责 六、更新顾客观念 七、培养团队合作精神 第2天：顶尖导购员的礼仪课 一、整洁大方的着装 二、恰到好处的化妆 三、适宜的仪容修饰 四、简单大方的饰物 五、巧用形象用品 六、正确佩戴工作用品 七、接待顾客的礼貌礼仪 第3天：顶尖导购员的服务用语规范课 一、有技巧地询问 二、掌握倾听的技巧与要点 三、真诚赞美的要点 四、规范礼貌用语 五、常用服务用语 六、避免使用服务禁忌语 七、体态语的运用 第4天：顶尖导购员的顾客接待课 一、发挥时机等待作用 二、找寻自己的准顾客 三、成功接近准顾客 四、成功接近准顾客 五、把握顾客的购买动机 六、掌握顾客的消费心理 七、进行有效的商品说明 八、灵活运用商品介绍的方法 九、掌握商品推介的技巧 第5天：顶尖导购员的销售与服务课 第6天：顶尖导购员克服销售障碍课 第7天：顶尖导购员的实战技巧课 参考文献 |
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