| 顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制定详细的应对策略，朝使顾客满意的方向永远努力；换一个角度讲，发现不满意的地方，恰恰可以从中发现自身工作的不足，给我们改正缺点指明了方向。熟练运用这样的经营策略，那么你的产品以怎么会不受欢迎呢？
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| 第一章 顾客为什么不满意
第二章 清除顾客不满意的传输障碍 第三章 顾客满意度的测定 第四章 用问卷调查法了解顾客的不满 第五章 处理顾客不满的工作程序 第六章 了解顾客心理，才能消除顾客不满 第七章 让不同类型的顾客都满意 第八章 顾客资料管理 第九章 怎样与顾客利用电话沟通 第十章 成功主管历行顾客满意服务 第十一章 员工的采用与培训 第十二章 顾客满意案例 |
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