| 总序 前言 第一编 基础篇 第一章 保险市场概述 第一节 保险市场的概念和特点 第二节 保险市场的构成要素和组织形式 第三节 中国保队市场发展现状 本章小结 复习思考题 第二章 保险营销概述 第一节 保险营销观念的演变 第二节 保险营销的主体、客体和对象 第三节 保险营销中的顾客价值 本章小结 复习思考题 第三章 保险公司的营销管理程序 本章小结 复习思考题 第二编 分析篇 第四章 保险营销环境分析 第一节 保队营销环境分析 第二节 保险营销的外部环境 第三节 保险营销的内部环境 本章小结 复习思考题 第五章 保险需求与投保人行为分析 第一节 保险需求 第二节 投保人行为分析 本章小结 复习思考题 第六章 保险营销调研与目标市场选择 第一节 保险营销调研与预测 第二节 保险市场细分 第三节 目标市场选择 本章小结 复习思考题 第三编 策略篇 第七章 保险商品的设计和开发策略 第一节 保险商品的内涵 …… 第八章 保险营销渠道 第九章 保险人员促销策略 第十章 保险服务和客户关系管理 第四编 创新篇 第十一章 保险网硌营销 第十二章 关系营销 第五编 借鉴篇 第十三章 美国保险市场营销 第十四章 欧洲保险市场营销 第十五章 亚洲保险市场营销 第十六章 美、日、英保险营销模式的评价与借鉴 附录 保险公司管理规定 参考文献 |
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