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| 很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础。通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。 “这是对网上零售的深入分析——在一些领域只有很少的企业取得了长足的发展，而多数企业正蒙受损失，本书为企业决策者提供了良好的理论基础。” ——梅林-斯通（Merlin Stone），英国布鲁内尔大学关系营销教授 “这部书为学生填补了文献方面的空白，同样也为其他人提供了珍贵的电子商务资料。本书的风格非常人性化，可以促使学生扩大其研究范围，注重对电子商务和网上零售的研究。” ——安东尼·肯特（Anthony Kent），伦敦传媒学院，伦敦艺术大学“像这样的一本书是千呼万唤始出来啊。考虑到成 本和既有价值观，更好地与在线消费者建立关系的能力，我们提出了一项清晰的讨论内容。竞争并不是静态的，技术、社会和消费者也不允许这样，我们需要持续创新。强烈推荐！” ——斯坦利·J·帕利沃达（Stanley J．Paliwoda），英国斯特莱斯克莱德大学营销专家 第一本全面、系统介绍网上零售的图书！全国信息专业技术人才知识更新工程指定教材，全国网上零售应用能力考试（CERP）指定教材，全国高等院校《网上零售》课程推荐教材！ 本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。 |
| 1 网上零售世界 1.1 什么是网上零售 1.2 网上零售的劣势 1.3 网上零售的优势 1.4 （网络）零售组合：7C理论 1.5 网上零售的发展和前景 1.6 结论 2 实践中的网上零售 2.1 主要的网上零售商品品类有哪些 2.2 图书 2.3 音乐 2.4 杂货 2.5 服装和鞋类 2.6 结论 3 组织中的网上零售整合 3.1 介绍 3.2 为什么传统零售商采用网上零售手段 3.3 整合战略 3.4 以忠诚度为基础的整合战略 3.5 执行：变革管理和资源内涵 3.6 结论 4 理解并与网上购物者沟通 4.1 介绍 4.2 网上购物的认知风险 4.3 网上购物者介绍 4.4 网上购物给网上购物者带来了什么 4.5 对于消费者而言网上购物的利与弊 4.6 网上购物的社会意义和实践意义 4.7 男性和女性消费风格的差异 4.8 消费者满意度：实体消费和网络虚拟消费的比较 4.9 网上零售商的沟通组合 5 网络信息搜索 5.1 实体店和虚拟店 5.2 关于人们在网络做什么和去哪里的调查 5.3 网络搜索和发现 5.4 普通的网络会议 5.5 聚焦 5.6 目录 5.7 搜索引擎 5.8 监控网页的使用 5.9 一些实践性结论 6 网上商店设计：导航性、互动性和网页氛围 6.1 什么是网上商店设计 6.2 网上商店设计的目的和范围 6.3 为什么商店设计对网上零售商而言更为重要 6.4 用导航性进行网上商店设计 6.5 互动性的发展 6.6 通过互动性建立网络关系 6.7 网页氛围的提升 6.8 网上商店设计的整合模式综述 6.9 指导网上商店设计中目标和策略的作用 6.10 结论 7 网上服务 7.1 网上服务是电子商务的第四个发展阶段 7.2 网上服务的三个途径 7.3 网上服务的第二种分类 7.4 自我服务神话 7.5 网上服务绩效 7.6 网上服务的关键事件法 …… 8 创建网络品牌 9 网上购物中心 10 网上零售模式 11 移动购物 12 多渠道的成功和网上零售业的未来 思考题答案 术语表 |
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