| 姓名：光昕著 作者简介： 作品：《物流服务营销》《质量管理与可靠性工程》 |
| 第一章 服务营销概述 第一节 服务与服务营销 第二节 服务营销学的历史演进 第三节 服务营销管理过程 第四节 服务营销的核心理论 本章小结 案例分析 复习思考题 第二章 物流服务营销管理 第一节 物流服务营销的概念 第二节 物流服务营销战略的选择 第三节 物流企业营销管理过程 本章小结 案例分析 复习思考题 第三章 物流市场分析 第一节 物流市场营销环境分析 第二节 物流市场客户分析 第三节 物流市场竞争者分析 本章小结 案例分析 复习思考题 第四章 物流服务营销信息管理 第一节 物流市场营销信息系统 第二节 物流市场营销调研 第三节 物流服务客户关系管理 本章小结 案例分析 复习思考题 第五章 物流目标市场营销 第一节 物流市场细分 第二节 物流目标市场的选择 第三节 物流市场定位 更多 |
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