| 《百姓消费维权法律指南》由中国物资出版社出版。 |
| 一、消费者维权概述 （一）消费者维权基础知识问答 1．什么是消费者？ 2．《消费者权益保护法》是一部什么样的法律？ 3．除了《消费者权益保护法》还有哪些法律能保护消费者权益？ 4．消费者都能享有哪些权利？ 5．什么是消费者的安全保障权？ 6．什么是消费者的知情权？ 7．常见的欺诈消费者的行为有哪些？ 8．什么是消费者的自主选择权？ 9．什么是消费者的公平交易权？ 10．什么是消费者的获得赔偿权？ 11．什么是消费者的结社权？ 12．什么是获得消费知识权？ 13．什么是消费者的人格尊严权、受尊重权？ 14．什么是消费者的监督权？ 15．侵犯消费者权益应承担什么样的民事责任？ 16．如何承担对消费者的违约责任？ 17．消费者解决权益纠纷有哪些途径？ 18．消费者协会是什么样的组织？ 19．消费者应该如何向消费者协会投诉？ （二）典型案例解答 1．消费者知情权受到侵害，能否获得赔偿？ 2．知假买假是否能受到《消费者权益保护法》的保护？ 二、购物维权 （一）购物维权知识问答 1．儿童私自购买贵重物品，家长是否有权要求退货？ 2．商品标错价格，消费者是否有权拒付超过价签的货款？ 3．在什么情况下消费者有权选择退货？ 4．在退货、换货时遇价格变动，经营者能否要求消费者补差价或支付折旧费？ 5．消费者购买的打折商品能不能退换？ 6．消费者在购物时没有索要发票，出现质量问题时怎么办？ 7．消费者网上购物受到损害时，如何维护自己的合法权益？ 8．消费者购买了过期商品，如何索赔？ 9．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务受到损害可否向展销会的举办者或柜台租赁者索赔？ 10．经营者的“一物二卖”行为是否有效？ 11．经营者对赠送的商品，出现质量问题时应不应该承担责任？ 12．经营者谎称“清仓价”、“大出血”的促销行为属于欺诈消费者行为吗？ 13．经营者能否以“店堂告示”为借口，拒绝承担责任？ 14．消费者在商场购物时，因商场地滑而滑倒摔伤，能否要求商场赔偿损失？ 15．消费者以预付款的方式购买商品，而经营者未按约定提供，消费 …… 三、居住维权 四、餐饮维权 五、就医维权 六、乘车维权 七、旅游维权 八、购车维权 九、置房维权 十、家装维权 十一、娱乐维权 十二、美容维权 |
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