| 切莉尔·汉密尔顿这本畅销的组织及职业人士有效沟通指南，能助你走上成功的职业道路。在今天激烈竞争和快节奏的环境里，你有必要掌握有效的沟通技巧——不管你是单独给老板打工，还是参与团队工作。 |
| 前言 第1章 传播过程：导论 传播的定义 基本的传播模式 传播与伦理 理解测试：传播能力测试 小结 第2章 组织传播 组织内部传播 人际和群体的协调 组织模式 理解测试：组织模式 小结 第3章 改善人际关系 人际关系与组织成功 发展与保持人际关系 传播风格与企业人际关系 理解测试：传播风格调查简表 理解测试：传播风格 与不同传播风格的人打交道的实用技巧 企业人际关系中的冲突管理 灵活运用各种传播风格 小结 第4章 有效倾听 组织中有效倾听的重要性 理解测试：倾听技术 不良倾听的迹象 不良倾听的原因 理解测试：性别障碍 提高倾听能力 有效倾听的回报 小结 第5章 组织中的非语言传播 非语言传播：定义与原则 非语言传播的种类及其对企业传播的影响 商界的身份地位标志 非语言信息与国际贸易交易 亲近行为 改善非语言技巧 理解测试：不同文化中的非语言标志 小结 第6章 克服组织传播障碍 传播焦虑 理解测试：积极观想 准备不足 指令不清 理解测试：下达指令 草率结论 理解测试：客观事实与主观推论 理解偏差 理解测试：常用语的含义 性骚扰 传播技术 传播实例 小结 第7章 面谈/面试概述 面谈/面试的种类 面谈的基本程序 面谈中的有效提问 理解测试：不同类型的问题 传播实例 小结 第8章 求职面试 第9章 小群体传播和问题解决 第10章 小群体的参与和领导 第11章 告知性讲演 第12章 研究、论证和发表观点 第13章 专业的视觉用具 第14章 个人和团队的说服性讲演 附录一：理解测试答案 附录二：传播风格调查详表 参考文献 |
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