| 第三版前言 1 质量管理概论 1.1 质量及质量特性 1.2 质量产生、形成、实现过程及其职能 1.3 质量与社会、与企业的关系 1.4 质量管理的含义及其发展简史 1.5 质量管理的基础工作 1.6 企业实施名牌战略 2 全面质量管理 2.1 全面质量管理及其特点 2.2 全面质量管理的基本理念 2.3 全面质量管理的工作程序（PDCA循环） 2.4 领导在全面质量管理中的作用 2.5 质量方针目标管理 2.6 质量管理小组活动 3 质量管理体系 3.1 质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展 3.2 2000版ISO9000族标准的构成与特点 3.3 《ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语》标准简介 3.4 《ISO9001：2000质量管理体系 要求》标准简介 3.5 《ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南》标准简介 3.6 质量认证 4 质量控制的几种统计方法 4.1 数据的收集和整理 4.2 主次因素排列图法 4.3 因果分析图法 4.4 统计分析表法 4.5 直方图法 5 工序能力分析 5.1 工序能力 5.2 工序能力指数 5.3 不良品率的计算 5.4 工序能力分析 5.5 工序能力调查 6 控制图 6.1 控制图概述 6.2 计量值控制图 6.3 计数值控制图 6.4 控制图的观察分析 7 相关与回归分析 7.1 相关图 7.2 相关分析 7.3 回归分析 7.4 利用回归方程进行预测和控制 8 试验设计 9 可靠性 10 质量检验 11 顾客满意度 12 质量管理“新七种工具” 13 六西格玛管理 14 质量经济分析与质量法制 参考文献 |
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