| 本教材详细介绍了初级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术。在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对初级医药商品购销员职业鉴定考核形式有初步的了解。 |
| 第1单元 接待与服务／1—18 第一节 接待/3 一、基本仪态仪表 二、接待礼仪 第二节 提供服务/5 一、客户服务的质量 二、客户心理 三、服务程序 第三节 营销人员的沟通技巧/14 一、展示流程 二、拜访流程 单元测试题/18 单元测试题答案/18 第2单元 药品知识/19—80 第一节 处方药和非处方药/21 一、处方药和非处方药的分类管理办法 二、处方药和非处方药的流通管理有关规定 三、非处方药专有标志 四、使用非处方药的注意事项 第二节 常用药物的适应证和使用方法/25 一、解热镇痛抗炎药 二、镇静催眠药 三、抗精神病药 四、消化系统药物 五、呼吸系统药物 六、心血管系统药物 七、内分泌系统药物 八、抗感染药 九、皮肤病用药 第三节 药物的合理使用/70 一、合理用药 二、滥用药物的危害 三、合理使用抗菌药 单元测试题/79 单元测试题答案/80 第3单元 药品销售/81—105 第一节 销售准备/83 一、环境要求和环境准备 二、物资准备 三、人员准备 第二节 销售实施/84 一、药品销售 二、票据填制 第三节 售后管理/102 一、药品销售记录 二、售后服务 单元测试题/105 单元测试题答案/105 第4单元 药品的陈列与保管/107—130 第一节 药品的配置与陈列/109 一、药品的配置 二、药品的陈列 三、医药商品线 四、处方药的陈列 五、非处方药的陈列 六、中药材和中药饮片的陈列 第二节 药品的保管和养护/114 一、影响药品质量的因素 二、化学制剂（西药）的养护 三、中成药的养护 四、中药材和中药饮片的养护 五、常见易变质剂型的养护 六、药品养护的基本要求 七、药品经营的商品流转和凭证管理 单元测试题/130 单元测试题答案/130 理论知识考核试卷（一）/131 理论知识考核试卷（二）/134 理论知识考核试卷（一）答案/137 理论知识考核试卷（二）答案/138 |
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