| 本书是“国家职业资格三级国家职业资格培训教材”之一，全书共分9个章节，以汽车营销师工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，具体内容包括汽车营销人员的商业基础常识、产品策略、市场状态分析等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 |
| 基本知识和基本技能篇 单元1 汽车营销人员的商业基础常识 第一节 财会管理 第二节 会计报表分析 第三节 票据、财务结算和纳税 第四节 汽车营销常见应用文写作 单元2 产品策略 第一节 产品及产品分类 第二节 服务产品 第三节 产品生命周期 第四节 产品组合策略 第五节 品牌策略 专业技能篇 单元3 市场状态分析 第一节 企业的市场营销环境分析 第二节 企业竞争者分析 第三节 汽车目标市场细分 第四节 目标市场选择 第五节 市场定位 第六节 SWOT分析法 第七节 波士顿矩阵 第八节 汽车市场预测 单元4 汽车配件销售与管理 第一节 汽车配件的基本常识 第二节 汽车配件的常用材料和质量鉴别 第三节 汽车配件的采购 第四节 汽车配件的仓储管理 第五节 汽车配件的销售 第六节 汽车配件的保修索赔 单元5 汽车服务相关业务处理 第一节 汽车消费信贷业务的处理 第二节 汽车租赁业务的处理 第三节 汽车网络销售相关业务的处理 第四节 汽车合法手续代理业务 第五节 汽车保险代理业务 单元6 二手汽车交易服务 第一节 二手车交易概述一 第二节 二手汽车鉴定评估 第三节 二手车手续检查与技术鉴定 第四节 二手汽车评估的基本方法 第五节 二手汽车成新率的确定 第六节 旧机动车重置成本法鉴定估价实例 单元7 现代汽车销售渠道 第一节 销售渠道 第二节 我国汽车销售渠道的主要模式 第三节 汽车销售网络构建 第四节 销售渠道的管理 第五节 汽车产品物流 单元8 汽车促销 第一节 汽车促销组合 第二节 汽车广告 第三节 汽车销售促进 第四节 公共关系 第五节 人员促销 单元9 顾客服务的开展 第一节 顾客价值 第二节 顾客满意 第三节 客户忠诚 第四节 顾客服务的营销 |
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