| 倾听“上帝”的声音以知识与信息为武器，以推销自我为“敲门砖”推销实战过程中的语言艺术把握作决断的重要人物，优秀推销员的品质，推销员应该注意的事项。 |
| 第1章 概述 第2章 推销口才的起点：倾听“上帝”的声音 第一节 顾客的购买动机 第二节 顾客的购买心理 第三节 顾客购买的心理变化过程 第3章 推销口才的硬件：知识与信息 第一节 掌握推销语言的构成 第二节 获取信息的渠道与技巧 第三节 信息与知识在推销过程中的应用法则 第4章 推销口才的软件：推销自我 第一节 注意自己的外表 第二节 注意自己的谈吐 第三节 注意自己的礼仪 第5章 推销的实战过程 第一节 站在顾客的立场上说话 第二节 引导顾客迅速跟上自己的思维 第三节 遭到“上帝”拒绝怎么办 第四节 处理顾客异议的方法 第6章 影响顾客决定的重要人物 第一节 秘书和接线员 第二节 竞争对手 第7章 优秀推销员必备的品质 第一节 恒心+野心 第二节 乐观+激情 第三节 主动+热心 第四节 爱心+真诚 第五节 自信+谦虚 第六节 远见+智慧 第七节 幽默+情趣 第8章 推销员应该注意的事项 参考书目 |
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