| 第一章交际礼仪概述 第一节交际礼仪的概念及其发展概况 第二节交际礼仪的种类、特点和作用 习题 第二章公关人员的礼仪素质 第一节公关人员的仪表规范 第二节公关人员的能力 第三节公关人员素质的培养 习题 第三章交际礼仪的基本原则 第一节交际礼仪基本原则的内容 第二节交际礼仪原则的相互关系与运用 习题 第四章交际礼仪语言 第一节交际礼仪语言的属性 第二节交际礼仪语言的类型 第三节常用交际礼仪语言 第四节交际礼仪与口才 第五节交际礼仪语言的应用要求 习题 第五章日常交际礼节 第一节日常交际礼节的基本内容 第二节日常交际礼节的情感效应 第三节日常交际礼节的公关色彩 第四节日常交际礼节的正确运用 习题 第六章办公室人员的礼仪 第一节办公室的交际特点和作用 第二节办公室工作礼仪 第三节办公室人员的交际礼仪 习题 第七章一般服务礼节 第一节客厅餐厅客房服务礼节 第二节参观旅游访问礼节 第三节通信交通引路礼节 第四节宾主交谈礼节 第五节处理偶发事故的礼节 第六节迎宾和送客礼节 习题 第八章公关场合的交际礼仪 第一节公关场合的含义及交际的特点和作用 第二节公关场合交际礼仪的内容及运用 第三节商务活动礼仪 习题 第九章宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪 第一节重视宗教礼仪的意义 第二节宗教礼仪的一般规范 第三节同宗教界人士交往的礼仪 第四节我国民俗礼仪简介 第五节同外宾、港澳台人士交往的礼仪 习题 第十章礼仪实习 第一节礼仪实习的重要意义 第二节礼仪实习的原则和方法 第三节礼仪实习策划 第四节学生礼仪实习成绩考核 |
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