| 《汽车营销与服务》由广州市交通高级技工学校曾剑主编，蔡昶文副主编，黄银香、鲁苇参加编写。曾剑编写第二章、第三章；蔡昶文编写第五章、第九章；黄银香编写第七章、第八章；鲁苇编写第一章、第四章、第六章。张海军审稿。 |
第一章 市场营销基础知识（1） §1-1 市场营销概述（1） §1-2 目标市场营销（6） §1-3 客户购买心理（12） §1-4 企业定价策略（15） 思考练习题（20） 第二章 营销人员礼仪规范（22） §2-1 与客户交往的礼仪原则（22） §2-2 基本服务礼仪与规范（23） §2-3 当代营销理念与服务的内涵（30） §2-4 汽车营销与服务实务（31） 思考练习题（35） 第三章 汽车工业与汽车市场（37） §3-1 市场竞争与汽车工业（37） §3-2 我国汽车市场的结构特点及变化规律（41） §3-3 汽车销售的常用方式（44） 思考练习题（45） 第四章 汽车市场营销调研与市场预测（46） §4-1 汽车市场营销调研（46） §4-2 汽车市场营销预测（50） §4-3 汽车市场营销的信息系统（52） 思考练习题（54） 第五章 汽车整车销售与定价促销策略（56） §5-1 汽车定价（56） §5-2 汽车促销策略（64） §5-3 汽车营销程序（73） §5-4 汽车整车销售（75） 思考练习题（79） 第六章 汽车营销人力资源（81） §6-1 汽车营销人员（81） §6-2 汽车营销队伍（88） 思考练习题（91） 第七章 汽车消费（93） §7-1 汽车贷款（93） §7-2 规费缴纳与牌证办理（97） §7-3 汽车保险（101） 思考练习题（113） 第八章 汽车维修业务（114） §8-1 汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责（114） §8-2 汽车维修工作流程及接待实务（116） §8-3 接待顾客的重要环节 （121） 思考练习题（123） 第九章 汽车配件的采购与销售（125） §9-1 汽车主要零部件（125） §9-2 汽车零部件的采购（127） §9-3 对采购人员的基本要求与考核指标（12 |
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