| 姓名：中国就业培训技术指导中心 编著 作者简介： 作品：《美容师(基础知识)》《美容师:初级》《美容师(高级)》《美容师:技师》《美容师(高级技师)》《装饰美工:高级》《美容师(中级)-考试指导手册》《美容师:高级》《眼镜验光员:高级》《国家职业技能竞赛组织实施指南》 |
| 第一章 美容院接待概述 一、美容院接待的重要性 人们上美容院寻求皮肤保养及护理的原因很多．通常情况是由于顾客已认识到皮肤保养及护理有助于改善皮肤问题，有助于保持皮肤健康靓丽，因此越来越多的客人走进美容院。但面对日益激烈的行业竞争，美容院怎样才能出奇制胜，赢得更多的客源呢？这关键取决于如下三点：店面形象、接待服务和技术水平，这常常是顾客选择、评定美容院的三大因素。好的店面形象、良好的接待服务和专业过硬的技术本身就是美容院的最佳广告．能让顾客信赖，也有利于传播美容院声誉。 经研究发现，从顾客走进美容院到接受美容服务，这期间顾客对美容院已做出了60％左右的评价。因此可以说，作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去或留，直接带给美容院正面或负面的影响。前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子．同时也是经营管理者管理水平的体现。 随着美容院从过去仅提供单纯解决皮肤问题为主向如今提供休闲、放松、美容等全方位服务的转型，店与店的竞争也从技术、产品、项目上的竞争转向经营特色、人员管理、服务技术、服务水平和服务质量的竞争。若要适应这种竞争并在竞争中立于不败之地，首先就要做好接待工作，不能因接待的失误而让已经上门的顾客中途流失。 …… 更多 |
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