| 第一章 商业礼仪概述 §1－1 礼仪的起源、形成与发展 §1－2 商业礼仪的概念及原则 §1－3 商业礼仪的作用 §1－4 培养礼仪修养的途径 复习思考题 第二章 商业人员个人礼仪 §2－1 商业人员个人形象的塑造 §2－2 商业人员的仪表美 §2－3 商业人员的仪容美 §2－4 商业人员的仪态美 §2－5 商业人员的语言美 复习思考题 第三章 商业人员日常交往礼节 §3－1 见面礼节 §3－2 谈话礼节 §3－3 交往礼节 复习思考题 第四章 商业活动礼仪 §4－1 商场服务礼仪 §4－2 商品推销礼仪 §4－3 商业洽谈礼仪 §4－4 商业纠纷的处理 §4－5 参加庆典及专题活动的礼节 复习思考题 参考书目 |
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