| 如果通过计算机来搜索“培训”这个词，你会看到成千上万条信息，但绝大多数只是类似“培训师应该进行评估，评估有好处”这样泛泛的评论。关于怎样进行评估的论述更是少之又少。而另一方面，太多的人沉溺于概念剖析的学术游戏，不能给培训师提供有益的实践指导。 |
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| 第一部分 评估的任务 1 导言（1） 2 战略（8） 3 评估概述（20） 4 有一个好的开头（38） 第二部分 评估方法 5 设计评估项目（55） 6 问卷调查（79） 7 访谈（95） 8 关键事件评估（122） 9 内省法（129） 10 行动计划（138） 11 反馈问卷（145） 12 书面测验（167） 13 操作性测验（180） 14 行为分析（197） 15 成本收益分析（220） 第三部分 案例研究 16 计算机工程师的开发培训（270） 17 对培训人员的培训（277） 18 工作程序（281） 19 客户服务（287） 20 新员工培训（294） 21 经理人员的户外培训（298） 22 经理在培训中的作用（304） 23 6个小案例（308） |
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