| 庄一强（Dr. Eric Chong），为艾力彼医疗集团（香港）有限公司董事长、香港艾力彼医院管理研究中心主任，中国医院协会学术委员会特邀顾问，中国协和医科大学客座教授、中山大学MBA客座教授、山东大学卫生事业管理硕士导师、卫生部中日医院管理顾问、广东省中医院管理顾问、《中国医院》杂志编委、《中国医院院长》杂志编委、《医药经济报》特级评论员及国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所顾问。为上海复旦大学医院院长管理班、北京大学光华管理学院院长班师资，以深厚的理论基础和丰富的实践经验得到学.. << 查看详细 |
| 第一篇 医患关系之投诉管理 【理论深化】：投诉是金 案例一：做个机智的应变者 案例二：做好投诉管理建设和谐医院 【理论深化】：投诉的接待与受理技巧 案例三：一起沟通引起的无痛人流投诉案例 【理论深化】：客户投诉管理理论浅析 案例四：浅谈护士长处理患者投诉的方法 【理论深化】：改善医院投诉管理 案例五：服务缺陷投诉处理案例 【理论深化】：医院客户关系与病人投诉管理 案例六：投诉管理的探索与实践 【理论深化】：客户投诉理论在医院的应用 实务：医院投诉管理实务 【调查研究】：5家三级医院投诉管理现状调查与分析 第二篇 医患关系之危机管理 【理论深化】：医患危机预防机制初探 案例一：从危机中反败为胜 案例二：学会在刀尖上跳舞 【理论深化】：医患危机未雨绸缪 . 案例三：“天价医疗”凸现医院危机公关之弱 【理论深化】：医院经营危机的预防与控制 案例四：危机管理折射医院健康状态 【理论深化】：医院内紧急事件指挥应变体系的建立 案例五：医院危机管理难题待解 【理论深化】：经济转型期的医患冲突和秩序重建 案例六：政府的责任是“雪中送炭” 【理论深化】：医患关系现状及解决方案 案例七：构建和谐的医患关系 【理论深化】：医患关系恶化成因 案例八：用知情同意权化解医患危机 【理论深化】：医学伦理学为医院危机公关导航 案例九：明光眼科医院发展的一道坎 第三篇 医患关系之纠纷与法律 第四篇 医患关系之沟通与对话 第五篇 医患关系之医院客户关系管理 第六篇 医患关系之背景因素 第七篇 媒体荟萃及研究专著 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）