| 说话难听者四处碰壁，说话顺耳者左右逢源。 俗话说，顺着好吃，横着难咽。喜欢听顺耳的话是人之本性。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在即合理。在这个世界要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只在承认这一事实，并有意识地学习怎样说话顺耳话，才能使我们在人生路上走得更顺利。 |
| 第一章 说话彬彬有礼才受人欢迎 1 说话时一定要把礼放在前面 2 即使对熟人也应当恪守礼仪 3 主动打招呼而不是被动等待 4 用得体的称呼使对方感到亲切 5 掌握一些自我介绍的主要方式 6 不要吝啬日常的礼貌用语 7 常把“谢谢”二字挂在嘴边 8 记住对方名字也是对他的尊重 9 微笑是让话顺耳的绝佳良方 10 注意身体语言在说话中的作用 第二章 谦和易处世，自傲遭人嫌 1 谦虚是一种美德也是一种智慧 2 不要告诉人家你比他更聪明 3 炫耀自己就等于向别人挑衅 4 自我表扬常会让人产生怀疑 5 善于自嘲是勇敢和谦虚的体现 6 即使有功劳也应低头说话 7 把谦虚的话说得恰到好处 8 手中有权未必就要居高临下 9 做到常向领导请示和汇报 第三章 低头认错常胜于抬头辩解 1 死不认错的坏处比好处多得多 2 拒不认错并不总能保全面子 3 竭力辩解所换来的往往是重罚 4 诚恳的道歉是解决矛盾的良方 5 于对方指责之前认错效果更好 6 把别人的批评当作褒奖和鼓励 7 用挨批的机会给上司留个好印象 8 有时不妨把别人的错说成自己的 9 勇于向下属道歉是一种气度 第四章 不要让直言直语伤人伤己 1 有时候人们并不喜欢真实 2 说话直来直去容易得罪人 3 善意的谎言是生活的一部分 4 让假话也有较高的“可信度” 5 委婉是解决问题的不错选择 6 巧妙回答不宜直言的问题 7 含蓄，中国式求爱的主调 8 看透别说透，才是好朋友 9 以委婉代直言的七个基本方法 第五章 用赞美营造出和谐的氛围 1 赞美是一种重要的生存技巧 2 赞美是人际交往的润滑剂 3 称赞能给人以积极的心理暗示 4 赞美甚至会将缺点转化为优点 5 给爱人赞美比任何礼物都有效 6 从对方得意的地方说起 7 善于从小事上称赞别人 8 掌握赞美的方式和技巧 9 不要盲目轻信别人的吹捧 第六章 别总想在口舌上压倒别人 1 在争论中，没有人能够获胜 2 家，更是一个不该争的地方 3 怎样有效避免与别人争论 4 挑刺找错不是一个好的选择 5 指责别人前先管好自己 6 不在小事上斗无谓之气 7 只因多说了一句话而已 8 理直而气和更易征服人心 9 有时候好汉要肯吃眼前亏 第七章 让批评与建议如春风化雨 1 顺耳的忠言才更利于行 2 采用商量的语气提意见 3 迂回地表达意见和建议 4 不宜正说的话就反着说 5 站在对方的立场上说事 6 劝导要做足“情”字文章 7 提建议时不妨用请教的方式 8 让别人觉得那是他的主意 9 把批评用赞美“夹”起来 10 进言的时机和场合也很重要 第八章 把“不"字说得中听一些 1 爽快答应也会得罪人 2 要敢于把“不”说出口 3 “不”字也不能张口就来 4 拒绝别人的基本方法 5 掌握拒绝的步骤和语气 6 怎样拒绝上司的委托 7 如何拒绝下属的要求 8 怎样拒绝别人的求爱 9 如何拒绝孩子的要求 第九章 管住嘴巴，勤动脑慢张口 1 说得越多越容易出错 2 会听甚至比会说更重要 3 有效倾听要把握情感要领 4 不明底细前别急着开口 5 不要哪壶不开提哪壶 6 不满不用都说在嘴上 7 心事不可随便跟人说 8 莫在背后说人的闲话 9 不该问的时候就别问 10 牢骚太多就会令人厌烦 11 开玩笑要把握好分寸 第十章 说话顺耳不等于放弃原则 1 盲目迎合别人会无所适从 2 不要把过分的迁就当谦让 3 一味顺从未必能讨好别人 4 人善被人欺，马善被人骑 5 事不过三，忍让要讲原则 6 敬酒、罚酒都要准备好 7 说话敢于以硬气挫其傲气 8 有效反击对方的蓄意挑衅 9 不妨装“恶”来保护自己 10 进行语言反击也要把握好度 |
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