| 假如你是公司老板，那么你肯定盼望着这一天的到来：你的公司飞速发展，业务蒸蒸日上、人员急剧增多、机构日见庞大……但当这一天来临的时候，你是否已经做好了充分的准备？或者即使你做好了充分的准备，但你的团队是否已经像你一样做好了准备？或者，如果你还是公司部门主管，部门的管理问题是否也已经开始让你伤透脑筋？作为公司高层，你是否总有一种有劲使不出、力不从心的感觉？ 如果是这样的话，看来你真的离“如心使臂、如臂使指”这样的管理境界相距甚远。那么，你需要这样一套书．它着眼于各部门机构与队伍的组建、团队精神的培育、以及高效团队的打造。使你轻松跨过企业创建或重组时所经常面临的分崩离析的噩梦。《打造你的金牌团队》系列丛书即是为处于这个阶段的你而编写的。 这套《打造你的金牌团队》系列丛书共分五册，它们分别是：《打造你的金牌销售团队——销售团队操作与培训手册》、《打造你的金牌管理团队 ——管理团队操作与培训手册》、《打造你的金牌公关团队——公关团队操作与培训手册》、《打造你的金牌行政团队——行政团队操作与培训手册》、《打造你的金牌店面团队——店面团队操作与培训手册》。 |
| 第一部分 架构制度篇 第一章 店面管理部工作守则 1. 部门职能及机构设置 2. 岗位职责与任职条件 3. 员工培训与考核 4. 销售指标及考核 5. 营业店调查与选择 6. 营业店开设与调整 7. 营业店工作程序 8. 例会及考勤管理 9. 服务规范及店容管理 10. 营业款管理 11. 票据管理 12. 营业店货物管理 13. 信息收集和反馈 14. 工作计划与总结制度 15. 附则 16. 附表 第二章 店长工作守则 1. 店长的身份 2. 店长应有的能力 3. 店长不应该具有哪些缺点？ 4. 店长一天的活动 5. 店长的权限 5.1 人员的管理 5.2 缺货的管理 5.3 损耗的管理 5.4 收银的管理 5.5 报表的管理 5.6 卫生管理 5.7 促销的管理 5.8 培训的管理 5.9 奖惩的管理 5.10 目标的管理 5.11 情报的管理 5.12 投诉的管理 5.13 突发事件的管理 5.14 降低成本的管理 5.15 安全管理 5.16 和总部的联系 5.17 店面设备的管理 5.18 保密管理 6. 店长的自我检查 7. 店长的考核 第三章 营业员工作守则 第四章 收银员工作守则 第五章 收货员守则 第六章 店面客户服务主管守则 第七章 店面行政部经理守则 第二部分 操作实务篇 第一章 店面商品管理 第二章 店面营销与促销 第三章 商品标价制度与定价策略 第四章 顾客纠纷管理 第五章 员工管理规范 第六章 员工的防损、安全与诚实培训 第七章 员工忠诚度管理 第八章店内广播 第三部分 店面样板篇 第一章 专卖店基本管理规范 第二章 超市员工管理规范 |
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