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| 身为酒店工作人员的您，想用英语也能服务外国旅客，让旅客感受高水准的服务品质吗？时常入住外国饭店的您，想用英语也能享受饭店服务，让旅程有更圆满、美好的体验吗？心动不如行动。《酒店英语》就是为你们这样一群人为编写的酒店英语教材。 Handbook系列是一套具有“搜寻”功能的实用手册 通过搜寻句子左方的“中文索引”，便能马上找出相应英语说法，快速上手，为学习加分！ |
| Part 1 提供酒店资讯 Unit 1 酒店基本资料 Unit 2 住房种类 Unit 3 关于酒店设施 Unit 4 关于酒店服务 Unit 5 关于酒店环境与景点 Unit 6 关于住宿费用与折扣 Part 2 订房 Unit 1 接受订房 Unit 2 选择房间 Unit 3 空房间 Unit 4 订房程序 Unit 5 订房完成 Part 3 登记住宿 Unit 1 办理住宿登记 Unit 2 填写住宿登记卡 Unit 3 完成住宿登记 Unit 4 接待贵宾 Unit 5 常见住宿问题 Unit 6 介绍房间环境 Part 4 提供一般资讯 Unit 1 生活资讯 Unit 2 市区观光 Unit 3 文艺活动 Unit 4 问路报路(酒店内) Unit 5 问路报路(酒店外) Unit 6 交通资讯 Unit 7 餐厅订位 Unit 8 餐厅用餐 Unit 9 推销酒店活动 Part 5 酒店服务 Unit 1 提供服务 Unit 2 索取物品 Unit 3 租借物品 Unit 4 加床 Unit 5 送洗服务 Unit 6 裁缝服务 Unit 7 邮政服务 Unit 8 保姆服务 Unit 9 客房用餐 Unit 10 留言服务 Unit 11 兑换外币 Unit 12 打国际电话 Unit 13 租车服务 Unit 14 搭计程车 Unit 15 晨唤服务 Part 6 酒店设施 Unit 1 健身中心 Unit 2 商务中心 Unit 3 宴会部门 Unit 4 酒店购物 Unit 5 寄放物品 Part 7 紧急情况 Unit 1 弄丢东西 Unit 2 寻找宠物和小孩 Unit 3 医疗问题 Unit 4 火灾 Unit 5 忘记带钥匙卡 Part 8 客诉抱怨 Unit 1 设备问题 Unit 2 换房间 Unit 3 抱怨投诉 Unit 4 房务抱怨 Unit 5 送洗抱怨 Unit 6 处理客诉 Part 9 退房 Unit 1 延迟退房 Unit 2 办理退房手续 Unit 3 结账 Unit 4 付款 Unit 5 完成退房手续 Part 10 准备打扫 Unit 1 轮班表 Unit 2 打扫工具 Unit 3 主管指示 Part 11 打扫房间 Unit 1 清理客房 Unit 2 清理卫生设施 Part 12 公共区域 Unit 1 清理公共区域 Unit 2 清理会议室 Unit 3 注意事项 Unit 4 犯错与改正 Part 13 洗衣部门 Unit 1 辨别衣物标签 Unit 2 洗衣机 Unit 3 清除污垢 Unit 4 安全问题 彩色图解 1.酒店人员与大厅 2.房间种类 3.房间设备 4.卫浴厕所 5.索取物品 6.酒店设施 7.火灾 8.付款 9.衣服配件 10.清理打扫 11.洗衣 |
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