| 与其它商业界比较之下，今日的商业界已经很少有新意了。 “倾听顾客的需要、提供完美的服务、训练在职员工、找出并解决降低效率的地方以及重视团队合作”等之类的忠告，已经重复说了多少次了。但很明显的是，问题已不在于我们该做什么；反之，问题在于支持我们做该做的事的力量与精神。
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| 前言 序——原则的力量 PART1关于你自己 一、真正的专业主义 二、你是否乐在工作中？ 三、绝不后悔 四、活力充沛着、漫游者以及失败者 五、是时候了 六、你愿意被管理吗？ 七、我为什么要追随你？ PART2 关于你的公司 八、行动的价值 九、不能容忍的价值 十、治疗的时候到了 十一、公司该如何增加价值 十二、由技术建立的成功 十三、你提从哪一种服务 十四、管理客户的计划 十五、为什么要合并？ 十六、有适应力的公司 PART3 关于你的客户 十七、真正的专业者如何发展业务？ 十八、找出客户的需求 十九、为什么交叉销售无法成功 二十、估测你的行销成果 二十一、满意保证 |
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