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明兹柏格趣谈管理:为什么我讨厌搭飞机?

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明兹柏格趣谈管理:为什么我讨厌搭飞机?

最 低 价:¥4.50

定 价:¥18.00

作 者:亨利·明兹柏格 著,吴竹雯 译

出 版 社:汕头大学出版社

出版时间:2005-7-2

I S B N:9787810364997

商品详情

编辑推荐

现在,你不用再说“杜拉克谈管理”了。
——行销大师科特勒(Philip Kotler)
我又哭,又笑!我看了这本书……
——通过电器领导发展副总裁,史帝夫·科尔(Steve Kerr)
我只敢偷偷地鼓掌。这不光是讽刺而已!这是对那个空气稀薄、拥挤空间的一次大胆真实的描述。
——南加大杰出学者依恩·米洛夫
在所有明兹柏格的书里,这无疑是最新的一本。
——《企业再造》合著者李·伯曼
唉,让他们笑吧,亨利。你永远可以卷土重来。
——作者母亲

内容简介

划位、安全检查、登机之前,我们排队,我们努力等待。终于放好行李了,然后施展特技、闪入座位!把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手!永不停止的亲切服务。当然,还有机上的食物!
你可能喜欢这些,也可能讨厌这些,到底航空公司和机场如何对待我们?或者说“服务”我们?为什么在长途飞行当中,身为顾客的你我,总有一刻会萌生“非人”的感觉?所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子?

作者简介

亨利·明兹柏格(Henry Mintzberg)
国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学(McGill University)机械工程学士,1968年获麻省理工史隆管理学院(Sloan School)博士。现任麦基尔大学Cleghom管理学教授,以及法国枫丹白露的欧洲管理学院(INSEAD)访问学者,这是他为什么常常搭飞机的原因。管理学会(the Academy of Management)将他选为2000年的年度杰出学者。2001年,《金融时报》也推举他为全球最重要的管理思想家第七位。重要著作有《经理工作的性质》、《闵兹伯格谈管理》、《策略规划的兴衰》、《策略管理之旅》等等。

吴竹雯
东吴大学英国文学学士,美国加州蒙特瑞研究学院中英翻译硕士,英国巴斯大学财务管理硕士。曾任长荣管理学院兼任讲师,译作有《绝对有效的电话行销》、《鸭子啄得我满头包》,目前任工程师一职。

目录

明兹柏格的黑色喜剧/李仁芳
各位先生、各位女士,欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 点数贿赂
安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到啰
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 为什么我更讨厌机场?
安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机?
16 可以更人性化吗?
来自高空的感谢
[作者小传]
凝视现实的管理大师——明兹柏格

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