| 自序 第一部分 基本知识 1 消费损害导论 2 消费损害的种类 2-1 消费损害基本分类 2-2 不同消费途径情况下的消费损害 一、商场、商店、超市购物 二、展销会、租赁柜台消费 三、邮寄购物消费损害 四、网上购物消费损害 2-3 不同消费对象情况下的消费损害 一、食品消费损害 二、电子产品消费损害 三、装修消费损害 四、医疗消费损害 2-4 虚假广告造成的消费损害 第二部分 消费者索赔途径 3 协商和解 3-1 协商和解概述 3-2 消费者如何协商和解及应当注意的问题 4 消协调解 4-1 消协调解概述 4-2 消费者投诉与消费者协会调解 4-3 需要注意的问题 5 向行政机关申诉 5-1 申诉概述 5-2 申诉程序 5-3 申诉程序需要注意的问题 6 仲裁 6-1 仲裁概述 6-2 消费仲裁的程序 6-3 采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题 7 诉讼 8 索赔特别注意事项 附录 |
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