| 这本书是为那些渴望在工作中与同事培养信任关系的人而写的。关注的重点是领导者、经理人，以及他们服务的对象，本书研究建立人际信任关系的行为方式，探讨导致背叛的行为方式，以及你能采取的、目的在于重建和维持信任的行动过程。这不仅是一本内容丰富的参考书，而且是一本操作性很强的实用书，无论是在相安无事的美好时光还是在纷争四起的艰难时刻，这本手册都能帮助人们在相互之间、在团队内部以及在整个组织中，做到建立并尊重人际信任关系。 |
| 前言 第一部分 为什么需要信任 第1章 工作中对信任的需求 对信任的需求 建立信任 背叛会破坏信任 建立信任的回报 领导者的可信度 理解信任和背叛 行动起来，建立信任 第二部分 信任的意义和建立信任的手段：交易性信任 第2章 对人品的信任：契约型信任 什么是契约型信任？ 促进契约型信任的行为方式 行动起来，建立信任 第3章 对信息披露的信任：交流信任 什么是交流信任？ 促进交流信任的行为方式 交流信任打造人际关系 行动起来，建立信任 第4章 对能力的信任：能力信任 什么是能力信任？ 促进能力信任的行为方式 应对失望 行动起来，建立信任 第三部分 信任的起点 第5章 乐意信任：信任力 如何形成信任力 信任自己 信任别人 人际关系的起点 行动起来，建立信任 第6章 实现信任：信任力属性 信任力属性 信任力随着时间而改变 行动起来，建立信任 第四部分 当信任被破坏：如何重建和保持信任 第7章 信任是如何被破坏的：背叛 工作中背叛的高昂代价 背叛对信任力的影响 背叛自己和背叛别人是怎么产生的 感知和信念的影响 如果愿意，背叛也能成为我们的老师 行动起来，建立信任 第8章 重建信任：疗愈七步骤 我们并非没有选择 疗愈七步骤 七大步骤帮助我们实现康复 行动起来，建立信任 第9章 如何维持信任：转型信任 创造可持续信任 转型信任的四个核心特征 信任的振兴 每个人都希望人际信任 行动起来，建立信任 第五部分 信任建立实务 第10章 团队内部的信任重建 信任对团队效能的重要性 团队中的契约型信任 团队中的交流信任 团队中的能力信任 信任：最重要的团队配方 行动起来，建立信任 第11章 组织内部的信任重建 变革对人们的影响 当人们把变革视为损失 处理变革的情绪面 疗愈背叛 行动起来，建立信任 第12章 来自业界的故事 员工的满意度得到了提升 走出工厂关闭的阴影 转变组织的信任文化 信任加强了军事机构的力量 被购医院的信任重建 领导者团队实现了转型 9·11 |
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