| 杨军，1955年生，汉语言文学专业毕业，现任云南大学发展研究院副教授。主要研究方向：旅游文化、民族与民俗、社会心理学。长期从事公关礼仪的教学和理论研究工作，策划主持过1994年和1997年的“中国社会发展成就展”（云南馆）和99昆明世界园艺博览会（人与自然馆、云南馆）等多项国家级和省级的大型公关礼仪活动。主持或参与“云南旅游文化资源开发研究”等省级课题5项，发表学术论文20余篇；新闻作品40余万字。 |
| 再版前言 前言 第一章 导论 第一节 礼的起源的形成 第二节 礼的社会功能 第二章 旅游公关礼仪的理论基础 第一节 公共关系学理论的解释 第二节 传播学理论的解释 第三节 美学理论的解释 第三章 现代礼仪与旅游服务 第一节 现代礼仪的特征及原则 第二节 旅游活动中的服务礼仪 第三节 旅游职业道德与礼仪修养 第四章 旅游公关语言艺术 第一节 旅游公关语言艺术概述 第二节 旅游公关语言艺术的表现形式 第三节 旅游公关语言艺术的运用 第五章 旅游公关活动中的仪表美 第一节 旅游工作者的仪表美在旅游活动中的重要性 第二节 健康与仪表美 第三节 旅游公关活动中的仪表仪容 第四节 旅游工作者的仪表风度 第六章 旅游公关活动中的基本礼节 第一节 基本礼节形式 第二节 旅游交际基本礼节 第三节 旅游公关活动场所礼节 第七章 旅游服务的礼仪礼节 第一节 旅游服务工作中的基本礼节 第二节 饭店各部门岗位服务接待人员的礼仪礼节 第三节 导游人员的礼仪礼节 第八章 国际礼宾知识 第九章 世界主要国家和地区的礼俗礼仪 第十章礼仪知识 参考书目 |
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