| 没有人喜欢与不好相处的人打交道，但是生活中没有人可以完全避开这种人。本书将教你如何防止冲突、化解矛盾、免受他人侵犯、与人建立合作关系……即使遇上无理取闹的人，你也能轻松应对。
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| 罗伯特·凯维，美国著名人际关系专家，现任凯维国际管理顾问公司总裁。她经常应邀请到美国、加拿大、澳大利亚、英国、新加坡等地的著名大学演讲，并为美国、加拿大等许多国家的著名商业机构培训员工。主要作品有：国际畅销书Dealing With Difficnlt People、How Women Can Advance in Business等。
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| 序 第一章 你的行为和行为的结果 第二章 与施控者交往 第三章 与人交往的基本技巧 第四章 与难处的客户打交道 第五章 与难处的上司打交道 第六章 与难处的同事打交道 第七章 与难处的下属打交道 结论 |
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